1、参与客服部门的规划管理工作；
2、负责处理客服中心客户咨询、投诉、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理；
3、负责对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合素质和服务意识；
4、定期制作报表和业务汇总，并从中分析问题，给出改进方案，
5、领导交办的其他工作；
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上互联网公司客服中心工作经验，具有2年以上管理经验，熟悉客服中心业务指标及规范；
2、优秀的语言表达能力及沟通能力；
3、诚实守信，品行端正，服从领导工作安排；
4、性格开朗，有责任心，具有良好的服务意识和管理能力，工作积极进取；
5、较强的执行力，能够承受一定的工作压力